U norveškom lancu supermarketa Rema 1000, kupovina više nije statična – cijene na policama se mogu promijeniti i preko 100 puta dnevno. Tokom radnog vremena uglavnom opadaju, a tokom noći rastu, prateći logiku dinamičkog određivanja cijena i signale sa tržišta.
Ova inovacija oslanja se na elektronske oznake cijena (ESL), koje su postale standard u gotovo 700 prodavnica Rema 1000 širom Norveške. Kada se cijena mijenja, oznaka na polici zatamni ekran, zatim zasvijetli, i za svega nekoliko sekundi prikaže novu vrijednost. Tokom praznika, promjene se dešavaju još češće.
Prema riječima Partapa Sandhua, rukovodioca odjeljenja za određivanje cijena u kompaniji, cilj je da se jednim pritiskom na dugme odgovori konkurenciji – ili je nadmaši. Sistem prikuplja i analizira podatke o cijenama konkurentskih lanaca, prodajnim trendovima i rokovima trajanja proizvoda, pa algoritam automatski prilagođava cijene u realnom vremenu.
Rema 1000 je svjesna da potrošači ne žele da osjete kako su prevareni ako proizvod stave u korpu po jednoj cijeni, a na kasi plate višu. Zato je uvedeno pravilo:
- Tokom radnog vremena, cijene mogu samo padati.
- Tokom noći, može doći do povećanja cijena.
Ovaj pristup omogućava da kupci osjete korist od dinamičkih cijena, a ne neprijatnost.
U kompaniji navode i praktične primjere: proizvod se može sniziti za 20 centi kako bi bio jeftiniji od konkurentskog. Time Rema 1000 ne samo da privlači kupce, već i gradi imidž maloprodajnog lanca koji koristi tehnologiju u korist potrošača.
Dinamičko određivanje cijena, podržano elektronskim oznakama, pokazuje kako tehnologija može preoblikovati maloprodaju. U praksi, ovakav model donosi osjetnu korist kupcima koji kupuju u toku dana, jer tada cijene gotovo uvijek idu naniže, ponekad i više puta u toku jednog obilaska prodavnice. Sa druge strane, oni koji kupuju u ranim jutarnjim satima mogu naići na više cijene nego prethodnog dana, jer se noćna povećanja prenose na jutarnju ponudu.
Sveukupno gledano, sistem je blago povoljan za kupce, posebno one koji prate sniženja i kupuju u pravom trenutku. Za potrošače sa fleksibilnim vremenom kupovine, koristi mogu biti značajne, dok za one sa fiksnim vremenom kupovine efekat može biti neutralan ili blago nepovoljan.
ETOportal / V.M.