Prvi vikend 2026. godine obilježen je otežanim avio-saobraćajem širom Evrope usljed zimskih vremenskih uslova. U Holandiji je sneg i jaki vjetar doveo do otkazivanja skoro 1.200 letova na aerodromu Amsterdam Šiphol, dok je u Ujedinjenom Kraljevstvu aerodrom u Liverpulu bio zatvoren nekoliko sati, a u Aberdinu je prizemljeno više letova.
Poremećaji u avio-saobraćaju izazvani lošim vremenom mogu biti stresni, posebno kada dovode do višednevne obustave letova, ostavljajući putnike zaglavljene. Ipak, putnici imaju određena prava, a putno osiguranje može biti od velike pomoći.
Koja su prava putnika?
Zakoni EU štite putnike čiji se letovi odvijaju unutar Evropske unije ili Ujedinjenog Kraljevstva, bez obzira na to da li let obavlja aviokompanija iz EU ili van nje. Pravila se primjenjuju i na letove koji dolaze u EU ili UK izvan ovih područja, ako ih obavlja aviokompanija iz EU ili UK, kao i na letove iz EU ili UK ka zemljama van EU, bez obzira na prevoznika.
U slučaju kašnjenja od tri sata ili više do konačnog odredišta, putnici imaju pravo na novčanu naknadu u iznosu od 250 do 600 evra, zavisno od dužine leta. Ako je let otkazan, putnik bira između povraćaja novca, preusmjeravanja na drugi let ili povratnog leta. Aviokompanija je dužna da pruži pomoć na aerodromu, uključujući obroke, piće i smještaj ukoliko je preusmjeren na let narednog dana.
Vanredne okolnosti i loše vrijeme
Loši vremenski uslovi smatraju se „vanrednim okolnostima“ samo kada su ekstremni i neuobičajeni, poput uragana, vulkanskog pepela ili snažnih oluja. Slab sneg ili povremena oluja uobičajena za određeni region u sezoni ne smatra se vanrednom okolnošću. U tim slučajevima aviokompanije nisu obavezne na novčanu naknadu, ali su i dalje dužne pružiti pomoć putnicima.
Putno osiguranje
Putno osiguranje može nadoknaditi troškove izazvane kašnjenjem ili otkazivanjem leta, uključujući obroke, smještaj i propuštene konekcije, ali samo ako je polisa kupljena prije nego što je ekstremni vremenski događaj proglašen ili postao poznat. Kašnjenje obično mora trajati najmanje tri sata da bi se ostvarila naknada.
Ako let kasni više od 12 sati ili je smještaj zbog oluje neupotrebljiv, moguće je otkazati putovanje i ostvariti pravo na povraćaj novca.
Savjet stručnjaka
Putnici treba da sačuvaju svu dokumentaciju, uključujući račune za obroke i smještaj, potvrde aviokompanije o kašnjenju i ažurirani plan putovanja, kako bi mogli ostvariti svoja prava ili naknadu putem putnog osiguranja.
ETOportal/N.G.