U Crnoj Gori prava potrošača zakonski su uređena, ali praksa pokazuje da i dalje postoji veliki jaz između teorije i stvarnosti. Iako Zakon o zaštiti potrošača garantuje pravo na sigurnost proizvoda i usluga, informisanost građana o tim pravima često je nedovoljna, naročito u oblasti online trgovine, garancija i reklamacija.
Stručnjaci ističu da moderni izazovi, poput digitalnih prevara i složenih ugovornih odredbi, dodatno otežavaju ostvarivanje tih prava. Lažne ponude, neisporučena roba ili skrivene naknade postale su svakodnevica na internetu, a građani često ne znaju kome da se obrate kada dođe do problema. Slične poteškoće javljaju se i u sektorima mobilnih i finansijskih usluga, gdje komplikovani ugovori često skrivaju dodatne troškove i penale.
Pitanje kvaliteta proizvoda i usluga također ostaje kritično. Iako većina trgovaca poštuje standarde, još uvijek se javljaju slučajevi robe upitnog kvaliteta ili usluga koje ne zadovoljavaju osnovne kriterijume. Takve situacije mogu ugroziti povjerenje građana i stvoriti osjećaj nepravde, što negativno utiče na cjelokupno tržište.
Stručnjaci upozoravaju da prava potrošača ne zavise samo od zakonskih okvira, već i od svijesti samih građana. Znanje o pravima, mehanizmima žalbi i dostupnim institucijama presudno je za sprječavanje zloupotreba. U digitalnoj eri, gdje trgovina prelazi na internet i gdje algoritmi mogu manipulisati cijenama i preporukama, obrazovan i informisan potrošač jedini je pouzdan oslonac.
Na kraju, efikasna zaštita potrošača zahtijeva saradnju svih aktera – institucija, trgovaca, banaka i samih građana. Tek tada tržište može funkcionisati pravedno i transparentno, a građani biti zaštićeni od finansijskih i digitalnih zloupotreba koje sve češće postaju realna prijetnja.
ETOportal
