Evropska unija nalazi se pred usvajanjem novih pravila koja bi mogla značajno unaprijediti položaj putnika u vazdušnom saobraćaju. Nakon višemjesečnih pregovora između evropskih institucija i država članica, postignut je kompromis kojim se zadržavaju postojeća prava na naknadu zbog kašnjenja letova, ali se uvode i dodatne pogodnosti za putnike.
Jedna od najvažnijih novina odnosi se na proceduru ostvarivanja prava na obeštećenje. Prema novom prijedlogu, aviokompanije će biti obavezne da putnicima, u roku od 48 sati nakon kašnjenja ili otkazivanja leta, dostave direktan link ka obrascu za podnošenje zahtjeva za naknadu.
Ova mjera trebalo bi da okonča praksu u kojoj su putnici često morali samostalno da pronalaze potrebne informacije i komplikovane procedure za ostvarivanje svojih prava.
Veća transparentnost prema putnicima
Nova pravila predviđaju i strože obaveze za avio-prevoznike kada je riječ o obrazlaganju razloga poremećaja u saobraćaju. Ukoliko se kompanije budu pozivale na vanredne okolnosti, moraće jasno da navedu uzrok problema i putnicima dostave detaljno objašnjenje putem pouzdanih komunikacionih kanala, prije svega elektronskom poštom.
Predviđeno je i da svi zahtjevi za naknadu budu riješeni u roku od najviše 30 dana od dana podnošenja.
Ručni prtljag uključen u osnovnu cijenu
Posebnu pažnju turističke i putničke javnosti privukla je odredba koja se odnosi na ručni prtljag. Ukoliko prijedlog bude konačno usvojen, aviokompanije će morati da u osnovnu cijenu karte uključe i pravo na unošenje ručnog prtljaga težine do osam, odnosno deset kilograma.
Istovremeno, putnici će imati mogućnost izbora jeftinije karte bez uključenja ručnog prtljaga, što bi trebalo da doprinese većoj transparentnosti cijena i lakšem planiranju troškova putovanja.
Naknade ostaju na sadašnjem nivou
Dobra vijest za putnike je i to što se odustalo od prijedloga da se prag za ostvarivanje prava na naknadu pomjeri sa tri na četiri sata kašnjenja. Takvo rješenje izazvalo je snažno protivljenje organizacija za zaštitu potrošača širom Evrope.
Prema važećem kompromisnom prijedlogu, pravo na naknadu i dalje će se ostvarivati nakon najmanje tri sata kašnjenja leta.
Putnici na letovima do 1.500 kilometara imaće pravo na naknadu od 250 eura, dok će za letove između 1.500 i 3.500 kilometara iznos ostati 400 eura.
Za duže letove od 3.500 kilometara predviđena je naknada od 300 eura za kašnjenja između tri i četiri sata, dok će za kašnjenja duža od četiri sata ili u slučaju otkazivanja leta naknada iznositi 600 eura.
Prijedlog sada ulazi u završnu fazu evropske procedure i potrebno je da dobije podršku Evropskog parlamenta i država članica Evropske unije. Ukoliko bude usvojen, nova pravila mogla bi donijeti jednostavnije procedure, veću transparentnost i bolju zaštitu miliona putnika koji svake godine koriste avio-prevoz širom Evrope.
ETOportal
