Kupovina na sniženju trebalo bi da bude prilika da uštedimo, ali šta kada na polici piše jedna cijena, a na kasi nam naplate drugu? Iako se ovakve situacije mogu činiti beznačajnim, potrošači imaju pravo da dobiju jasne i tačne informacije o cijeni proizvoda prije nego što obave kupovinu.
Prvo provjerite cijenu na polici
Ako primijetite da je iznos na računu veći od istaknute cijene, provjerite da li se oznaka odnosi upravo na proizvod koji ste uzeli. Obratite pažnju na naziv artikla, gramažu, pakovanje i eventualne uslove akcije, poput kupovine više komada ili korišćenja kartice lojalnosti.
Ako ste sigurni da je riječ o istom proizvodu i da ispunjavate uslove sniženja, obratite se zaposlenom ili odgovornom licu u prodavnici.
Sačuvajte račun i fotografišite cijenu
Račun je važan dokaz o tome koliko ste platili proizvod. Korisno je i fotografisati istaknutu cijenu na polici, tako da se vidi na koji se proizvod odnosi. Ako je riječ o reklamaciji, ove informacije mogu olakšati provjeru i rješavanje problema.
Nemojte bacati račun prije nego što provjerite da li je sve naplaćeno u skladu sa istaknutim cijenama.
Možete li tražiti ispravku?
Da. Ako je na kasi obračunata cijena različita od one koja je pravilno istaknuta za taj proizvod, tražite da prodavnica provjeri razliku i ispravi obračun. Ako ste već platili, zatražite povraćaj preplaćenog iznosa ukoliko se utvrdi da je naplata bila pogrešna.
Važno je razlikovati stvarnu grešku u obračunu od situacije u kojoj sniženje važi samo pod određenim uslovima koji nijesu ispunjeni.
Šta ako prodavnica odbije da riješi problem?
Ako ne uspijete da postignete dogovor sa trgovcem, sačuvajte račun, fotografije cijene i eventualnu prepisku. Možete podnijeti pisani prigovor trgovcu i obratiti se nadležnoj tržišnoj inspekciji ili koristiti zvanične kanale za zaštitu potrošača u Crnoj Gori.
Prilikom obraćanja navedite naziv prodavnice, datum kupovine, proizvod, istaknutu cijenu i iznos koji je naplaćen. Što su podaci precizniji, lakše je provjeriti šta se dogodilo.
Ne dozvolite da nekoliko eura prođe neprimijećeno
Razlika između cijene na polici i iznosa na računu može nastati zbog greške u sistemu, neažurirane oznake ili nejasno istaknutih uslova akcije. Ipak, potrošač ne bi trebalo da snosi posljedice pogrešno obračunate cijene.
Prije nego što napustite prodavnicu, vrijedi baciti pogled na račun. Nekoliko sekundi provjere može vam uštedjeti novac, vrijeme i nepotrebnu raspravu.
Zapamtite: ako cijena na kasi nije ista kao ona koja je pravilno istaknuta za proizvod, tražite objašnjenje i provjeru odmah. Sačuvani račun i fotografija oznake mogu biti ključni ako problem ne bude riješen na licu mjesta.
ETOportal
