Dok evropske institucije ubrzano modernizuju pravila za zaštitu potrošača, Crna Gora se sprema za veliki iskorak, kolektivne tužbe. U međuvremenu, globalni trgovinski giganti poput Sheina suočavaju se s ozbiljnim optužbama za manipulativne prodajne taktike.
Evropa donosi nova pravila za lakše rješavanje sporova
Evropski parlament i Savjet EU postigli su dogovor o unapređenju sistema za alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ADR). Ključne novine uključuju strože rokove za odgovore kompanija, jaču međusobnu saradnju posredničkih tijela, kao i digitalizaciju procesa, uključujući i korišćenje vještačke inteligencije i automatskog prevođenja. Cilj je jasan: olakšati građanima da svoja prava ostvare brže, jednostavnije i bez odlaska na sud.
Crna Gora priprema zakon o kolektivnim tužbama
U Ministarstvu ekonomskog razvoja u toku je priprema zakona koji bi omogućio grupi građana da zajedno pokrenu tužbu protiv trgovaca zbog masovnog kršenja prava potrošača. Osim što bi bilo moguće zahtijevati prekid štetnih praksi, zakon bi omogućio i novčane odštete. Zakon će biti usklađen sa evropskim standardima, a predviđena je i izrada javnog registra i baze podataka svih prijavljenih slučajeva.
Shein pod istragom zbog “tamnih obrazaca”
Evropska potrošačka organizacija BEUC podnijela je zvaničnu žalbu protiv modne platforme Shein, optužujući je za korišćenje tzv. “dark patterns”, manipulativnih tehnika kao što su lažna sniženja, odbrojavanje do isteka ponude i beskonačno skrolovanje. Ove taktike podstiču korisnike da donose nepromišljene kupovine. Kompaniji je dat rok da ispravi praksu, u suprotnom slijede kazne.
Crnogorski potrošači i dalje bez sistemske zaštite
U Crnoj Gori se, uprkos zakonodavnom okviru, zaštita potrošača i dalje svodi na pojedinačne slučajeve. Nacionalni ekspert Jovo Rabrenović upozorava da je sistem spor, da su potrošači nedovoljno informisani, a da su inspekcije ograničenih kapaciteta. Neophodno je uspostaviti savjetodavne centre, poboljšati mehanizme nadzora i omogućiti brže rješavanje sporova.
Potrošačka prava ulaze u novu eru, digitalnu, transparentnu i efikasnu. Da bi građani Crne Gore zaista osjetili tu promjenu, biće neophodno brzo sprovesti reformske zakone, unaprijediti praksu i najvažnije, omogućiti svakom potrošaču da zna svoja prava i zna gdje da ih ostvari.
ETOportal/Nataša Goleš