Kupili ste novi telefon, veš-mašinu ili neki drugi proizvod, a nakon nekoliko mjeseci on prestane da radi? Trgovac vam kaže da je garancija istekla ili da kvar nije pokriven? Prije nego što odustanete od svojih prava, važno je da znate da garancija i saobraznost nijesu isto.
Ova dva pojma često se poistovjećuju, ali predstavljaju različite osnove zaštite potrošača. Poznavanje razlike može vam pomoći da lakše riješite problem i izbjegnete nepotrebne troškove.
Šta je saobraznost proizvoda?
Saobraznost znači da proizvod mora odgovarati onome što je ugovoreno i što potrošač opravdano očekuje. To podrazumijeva da ima uobičajena svojstva, da odgovara opisu, da može da se koristi za predviđenu namjenu i da ispunjava relevantne zahtjeve kvaliteta i funkcionalnosti.
Ako proizvod ima nedostatak koji je postojao prilikom isporuke ili se pokaže u okviru zakonskog perioda odgovornosti trgovca, potrošač može imati pravo da zahtijeva odgovarajuće rješenje.
U zavisnosti od okolnosti i važećih propisa, to može uključivati popravku ili zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili raskid ugovora.
Važno je znati da saobraznost nije isto što i osiguranje od svakog mogućeg kvara. Oštećenja nastala nepravilnim korišćenjem, na primjer, ne moraju predstavljati odgovornost trgovca.
Šta je garancija?
Garancija je dodatna obaveza koju preuzima proizvođač, trgovac ili drugi davalac garancije, pod uslovima navedenim u garantnom dokumentu ili odgovarajućoj izjavi.
Njome se mogu predvidjeti popravka, zamjena ili druge pogodnosti tokom određenog perioda. Tačan obim zaštite zavisi od sadržaja garancije i primjenjivih propisa.
Prilikom kupovine proizvoda zato treba provjeriti koliko garancija traje, ko je izdaje, kome se podnosi zahtjev i koji su uslovi za ostvarivanje prava.
Može li trgovac odbiti reklamaciju zato što je garancija istekla?
Samo istekom komercijalne garancije ne mora automatski prestati svaka mogućnost zaštite potrošača.
Ako postoji osnov za odgovornost trgovca zbog nesaobraznosti proizvoda, potrošač može imati prava i nezavisno od dodatne garancije, u okviru rokova i uslova propisanih zakonom.
Zato je važno da se ne prihvati automatski odgovor da se ništa ne može učiniti samo zato što je garantni rok istekao. Treba provjeriti kada je proizvod kupljen, kada je problem nastao i koji se propisi primjenjuju.
Šta uraditi kada se proizvod pokvari?
Ako proizvod prestane da radi ili ne odgovara onome što je obećano, preporučuje se nekoliko koraka:
- Sačuvajte račun ili drugi dokaz o kupovini.
- Prikupite garantni list i dokumentaciju koju ste dobili uz proizvod.
- Fotografijama ili drugim dokazima zabilježite problem, ako je to moguće.
- Obratite se trgovcu pisanim putem i jasno opišite nedostatak.
- Zatražite odgovor i rješenje u skladu sa važećim propisima.
Nemojte bacati dokumentaciju niti se oslanjati isključivo na usmeni razgovor, naročito ako problem nije riješen.
Informisan potrošač lakše štiti svoja prava
Garancija i saobraznost imaju različitu ulogu, ali obje mogu biti važne kada kupljeni proizvod ne ispunjava očekivanja. Dok garancija pruža zaštitu prema utvrđenim garantnim uslovima, saobraznost se odnosi na zakonsku odgovornost za usklađenost proizvoda sa ugovorom.
Prije nego što odustanete od reklamacije, provjerite svoja prava i rokove koji važe za konkretan slučaj. Informisanost je prvi korak ka tome da zaštitite svoj novac i izbjegnete troškove koje možda nijeste dužni da snosite.
ETOportal
